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Community manager

HERRAMIENTAS GRATIS INDISPENSABLES PARA EL COMMUNITY MANAGER (ADMINISTRADOR DE REDES SOCIALES)

HERRAMIENTAS GRATIS INDISPENSABLES PARA EL COMMUNITY MANAGER (ADMINISTRADOR DE REDES SOCIALES)

¿Qué es un Community manager?. Para conocer que es un Administrador de Redes Sociales, también llamado Community Manager o gestor de redes sociales, se utilizará una excelente definición creada por AERCO – PSM (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online – Profesionales de Social Media):

“El Community Manager es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”

Todos los días aparecen nuevas herramientas para los Commuinity Managers y para la gestión de Redes Sociales. En este artículo revisaremos los que en mi opinión son las herramientas más importantes con sus principales características.

Community manager

 

Herramientas de Administración para el Community Manager

Estas herramientas son las de uso permanente del Community Manager ya que las puede utilizar para administrar las cuentas de las redes sociales que administra

1. HootSuite.com

Community managerConsidero que esta herramienta es de las más importantes para el Community Manager ya que permite administrar varias redes sociales desde un único panel de control.

Algunas de sus características son:

  • Permite administrar varias redes sociales: Twitter, Facebook, Google+, Linkedin, FourSquare, MySpace, WordPress
  • Permite acortar las URL sin necesidad de ir a otra herramienta
  • Permite la programación de mensajes
  • No requiere descargar programa
  • Tiene una versión paga y otra gratuita, la versión gratuita permite administrar hasta 5 cuentas y la paga permite administrar ilimitadas cuentas.
  • Brinda estadísticas limitadas versión gratis y completas versión paga.

2.TweetDeck.com

Community managerTweetDeck Es otra herramienta que permite administrar varias redes sociales desde una misma plataforma. Las principales diferencias con HootSuite son:

  • No tiene versión paga.
  • Tiene dos versiones: una para ejecutar en Internet y otra para descargar al computador.
  • Permite administrar ilimitado número de cuentas.
  • Solo permite administrar Twitter y Facebook.
  • No suministra estadísticas

3. Audiense.com

Community managerAudiense, antes llamada SocialBro es una excelente herramienta para conocer y administrar la comunidad de Twitter. Algunas de sus características son:
  • Tienen una opción paga (Online) y otra gratuita (descarga en el computador).
  • Permite filtrar su seguidores y seguidos por muchos aspectos:
    • Por zonas horarias
    • Lenguaje
    • Influencia
    • Cantidad de seguidores, de seguidos, de listas.
    • Relación entre seguidores y seguidos
    • Antigüedad de la cuenta
    • Número de tuits por día
    • Tiempo del último tuit
  • Puede usarse para dejar de seguir a las personas que están inactivas (más de 1 mes sin enviar tuits).

Herramientas de estadísticas para el Community Manager

Estas herramientas también son muy importantes para el Community Manager ya que le permite ver el crecimiento de su comunidad e identificar cuáles de los artículos de Facebook y tuits de Twitter que han tenido mayor impacto.

1. Google Analytics

Herramienta de analítica indispensable para el Community Manager ya que le permite identificar lo que sucede con elCommunity manager tráfico que dirige a su sitio web o blog.

Permite visualizar información sobre:

  • Tiempo real: completa información de los visitantes en tiempo real, util para visualizar el impacto de una campaña.
  • Audiencia: información detallada de la audiencia (datos demográficos, intereses, etc.)
  • Adquisición: identifica las fuentes de tráfico como son redes sociales, motores de búsqueda, email, etc.

2. Facebook Insights

Facebook Insights es el sistema de Analytics de Facebook. Para utilizarlo se debe tener una página de Facebook.

Comparado con otras redes sociales da muy completa información de lo que pasa en la página. Algunos aspectos que Facebook Insightsmenciona son:

  • Visión General de la cuenta con la información de lo que ha sucedido en sus posts.
  • Me gusta: Completa información de las personas que han hecho “Me gusta” en la página:
    • Sexo
    • Edades
    • Lugar de procedencia
    • Idioma
  • Alcance: Nos informa las personas a las que has llegado (datos demográficos y de ubicación)
  • Personas que están hablando de esto: Informa en forma detallada Quién está hablando de tu página (datos demográficos y de país).

3. Twitter Analytics

Twitter Analytics es el sistema de analítica de Twitter.Community manager

Presenta una completa información de lo que pasa en la cuenta de Twitter. Algunos aspectos que menciona son:

  • Dashboard principal de la cuenta con la información de lo que ha sucedido en sus cuenta y tus tuits.
  • Tweets: Completa información de lo que ha sucedido con los tuits enviados, mostrando información como:
    • Impresiones
    • Interacciones
    • Tasa de interacción
  • Audiencias: Informa las personas a las que has llegado (datos demográficos y de ubicación)

4. Estadísticas de YouTube

Estas estadísticas pueden ser utilizadas por todos los que hemos subido videos a YouTube en una cuenta propia. Community managerEntrega completa información de lo que sucede con su cuenta tal como:

  • Número de reproducciones, de minutos de reproducción, de suscriptores nuevos, de me gusta.
  • Fuentes de tráfico
  • Lugares de reproducción

5. Bit.ly

  • DCommunity managera muy completa información de los clics que hacen en todos los enlaces que publiquemos en redes sociales. La versión gratuita de HootSuite también da esta información pero solamente para los 10 tuits con más clics.
  • Se debe crear una cuenta para empezar a usarlo.
  • Esta aplicación muestra el número de clics por día y por tuit enviado.
  • Tiene una opción gratuita y una paga. Siendo la opción paga buena, ya que esta entrega información más completa.

Herramientas para monitoreo de reputación para el Community Manager

Las herramientas de monitoreo de reputación también deben ser utilizadas a diario por los Community Managers para identificar cualquier ataque en forma oportuna.

1.  SocialMention.com

Community manager

Esta herramienta entrega menos menciones que Topsy, pero tiene elementos muy interesantes que no tiene este. Algunos de los elementos son:

  • Sentimiento de las menciones. Como las herramientas pagas SocialMention.com califica las menciones como positivas, negativas o neutras.
  • Otros indicadores que nos da la herramienta son:
    • Pasión. Si las menciones son realizadas por pocos autores se considera que la pasión es alta.
    • Alcance. Es el número total de autores divido el número de menciones.

Herramientas para medir influencia en redes sociales

Las herramientas para medir influencia son muy importantes para los Community Managers ya que les permite comprobar como al tiempo que crecen en audiencia también crecen en influencia.

Las tres principales herramientas son:

1. Klout.com

Community managerKlout es la herramienta de influencia más utilizada del mundo. Tiene las siguientes características:

  • Consolida la influencia en varias redes sociales:
    • Twitter
    • Facebook
    • Google+
    • LinkedIn
    • Foursquare
    • Instagram
    • Blogger
    • WordPress
    • Tumblr
    • Flickr
  • Su escala de medición es entre 1 y 100.
  • Da información muy completa de las cuentas:
    • Principales tuits
    • Cuentas que influencian a la cuenta en estudio

Herramientas de búsqueda para el Community Manager

La búsqueda es una actividad muy importante del Community Manager. A continuación les presentó las que en mi opinión son las principales herramientas de este tipo.

1. Búsqueda avanzada de Twitter

  • Community managerEs una excelente opción para realizar búsquedas en Twitter.
  • Permite filtrar las búsquedas por:
    • Palabras clave
    • Idioma
    • Lugares
    • Hashtag
    • Personas
  • Los resultados de las búsquedas son por relevancia y en muchas ocasiones necesitamos que sean por número de usuarios.

2. Namechk.com

Namechk.comNamechk.com es una herramienta muy útil para el Community Manager, ya que le permite:

  • Ver la disponibilidad de los nombres de dominio
  • Ver la disponibilidad de un nickname para usar en las redes sociales es Namechk.com.
  • Facilita la selección de un nickname para una empresa, una marca o una campaña.
  • Permite identificar también si el nombre de dominio está disponible.

Otras herramientas necesarias para el Community Manager

Terminaremos este artículo con otras herramientas necesarias para la gestión del community Manager

1. Gimp.com

Community manager Gimp es una excelente herramienta gratuita para edición de imágenes. Tiene las siguientes características:

  • Es un programa para descargar en el computador.
  • Tiene muchas de las utilidades de las herramientas profesionales (PhotoShop).
  • Permite el manejo de capas.
  • Tiene muchas utilidades de edición.
  • Permite cargar imágenes de cualquier tamaño.
  • Permite grabar en varios formatos, algunos ejemplos son: JPG, PNG, GIF.

2. Mailrelay.com

Community manager Los Community Manager que requieran enviar correos electrónicos a su audiencia, cuentan con esta herramienta que tiene una opción gratuita bastante completa.

La cuenta gratuita permite tener:

  • Enviar hasta 12,000 suscriptores al boletín diferentes.
  • Enviar hasta 75,000 mails al mes.

Esta herramienta es cada día más popular en el Marketing Digital y pone a disposición de los usuarios un amplio grupo de plantillas para el envío de los mails.

Otras herramientas recomendadas por los lectores

Aquí consignaré las herramientas que ustedes me recomienden.

  • FollowerWonk.com. Excelente herramienta de estadísticas y búsqueda en Redes Sociales.
  • Buffer.com. Permite programar la publicación de tuits en Twitter y artículos en Facebook.
  • Likealyzer.com. Excelente herramienta para ver estadísticas de una fanpage de Facebook.

 

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Herramientas gratis indispensables para el community manager (administrador de redes sociales)
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Herramientas gratis indispensables para el community manager (administrador de redes sociales)
Description
Útiles herramientas gratuitas para la gestión de redes sociales
Author

Francisco Sanchez

Más de 10 años de experiencia laboral. Habilidades en toma de decisiones y liderazgo. Capacidad de trabajo en equipo, puntualidad y atención al cliente. Pro-activo, resolutivo y con alta capacidad para la solución de problemas. Acostumbrado a trabajar por objetivos y de forma autónoma Planear, organizar, dirigir y controlar actividades relacionadas a sistemas. Alto nivel de transparencia y honradez. Manejo del 100% de Ofimática.